Definiciones
A continuación se definen los términos clave usados en esta política para facilitar su comprensión y aplicación en los procesos de CocheHubSpa.
- Datos personales: cualquier información concerniente a una persona natural identificada o identificable, como nombre, teléfono, dirección, correo electrónico y datos del vehículo.
- Tratamiento: toda operación o conjunto de operaciones que se realizan con datos personales, ya sea recolección, almacenamiento, uso, modificación, divulgación o eliminación.
- Usuario o titular: persona natural que proporciona sus datos para la contratación de servicios o la recepción de comunicaciones relacionadas con CocheHubSpa.
- Servicio: cualquier actividad prestada por CocheHubSpa, incluyendo lavado, detailing, pulido, protección de superficies y asesoría técnica.
- Cookies: pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario para facilitar la navegación y proporcionar funcionalidades básicas del sitio web.
Recolección de datos
Recolectamos datos directamente proporcionados por el usuario y datos técnicos recogidos automáticamente cuando se navega por nuestro sitio. La recolección se limita a lo necesario para prestar los servicios y gestionar la relación comercial.
Datos proporcionados por el usuario
Los datos que los usuarios pueden suministrar al contratar o solicitar información incluyen:
- Nombre y apellido del titular
- Teléfono de contacto y correo electrónico
- Dirección de facturación o lugar de prestación del servicio
- Datos del vehículo: marca, modelo, año, matrícula
- Historial de servicios y preferencias de detailing
- Información opcional para facturación: RUC o documento de identidad
Datos recogidos automáticamente
Al interactuar con nuestro sitio web, podemos recopilar datos técnicos de manera automática mediante cookies y sistemas de registro.
- Dirección IP o identificadores de red
- Datos de uso y preferencias de navegación en el sitio
- Información sobre el dispositivo y navegador
- Registros de acceso y errores
- Timestamp de interacciones para fines de trazabilidad
- Origen geográfico aproximado para fines estadísticos
Datos de terceros
Podemos recibir información de terceros cuando el titular autoriza a través de plataformas de pago o servicios de terceros relacionados con la reserva y facturación.
- Información de plataformas de pago y facturación
- Datos suministrados por herramientas de reservas integradas
- Datos compartidos por el cliente para gestión de garantías y servicios complementarios
Finalidades del tratamiento
Los datos personales se tratan para los siguientes fines legítimos y específicos:
- Gestionar y ejecutar reservas y servicios de detailing
- Emitir facturas y documentos legales con los datos fiscales que correspondan
- Comunicar avisos operativos, confirmaciones y seguimiento del servicio
- Mejorar procesos internos mediante análisis y control de calidad
- Atender solicitudes de soporte técnico y reclamos
- Cumplir obligaciones legales y fiscales aplicables en Perú
- Proteger los derechos e intereses legítimos de CocheHubSpa frente a terceros
- Enviar información comercial solo si el titular ha otorgado su consentimiento explícito
Base legal del tratamiento
Tratamos datos personales con base en las siguientes razones legales, según corresponda al propósito:
- Ejecución del contrato o prestación del servicio solicitado por el titular
- Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales
- Consentimiento explícito del titular para comunicaciones comerciales
- Interés legítimo para prevención de fraude, seguridad y mejora operativa
Principios de protección de datos
Aunque la regulación principal aplicable es la peruana, adoptamos principios de protección de datos alineados con estándares internacionales para asegurar un tratamiento responsable y transparente.
- Principio de minimización: recolectamos solo los datos estrictamente necesarios
- Principio de limitación del objetivo: los datos se usan solo para los fines indicados
- Principio de exactitud: mantenemos los datos actualizados cuando el usuario lo solicita
- Principio de integridad y confidencialidad: aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas
- Derecho al acceso y rectificación dentro de los límites legales
- Derecho a retirar el consentimiento para comunicaciones comerciales cuando corresponda
Cookies
Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación, conservar preferencias y analizar el uso. El usuario puede gestionar la aceptación mediante las configuraciones del navegador.
Empleamos cookies técnicas necesarias para la operación del sitio, cookies de resultado para análisis y cookies de funcionalidad para recordar preferencias. No almacenamos información sensible en cookies.
Categorías: esenciales (operación del sitio), analíticas (análisis de uso) y funcionales (preferencias de usuario).
Puede configurar y bloquear cookies desde las opciones de su navegador. Si bloquea cookies esenciales, algunas funcionalidades del sitio pueden verse afectadas.
Ver política de cookies
Cesión y transferencia de datos
Solo compartimos datos con terceros cuando es necesario para la prestación del servicio, cumplimiento legal o con su consentimiento explícito.
- Proveedores de pago y plataformas de facturación para procesar cobros
- Proveedores logísticos o técnicos involucrados en la prestación del servicio
- Autoridades fiscales o judiciales cuando la ley lo requiera
- Terceros contratados para análisis de calidad bajo acuerdos de confidencialidad
- Empresas que realicen auditorías de seguridad a pedido de CocheHubSpa
- No vendemos bases de datos ni información personal a terceros con fines publicitarios
Transferencias internacionales
En casos puntuales podemos transferir datos a proveedores ubicados en el exterior que apoyan servicios técnicos o de hosting. Estas transferencias se realizan con las salvaguardas contractuales adecuadas.
Las transferencias se basan en cláusulas contractuales, acuerdos de confidencialidad y evaluaciones de riesgo previas para proteger los datos a un nivel adecuado.
Conservación de datos
Conservamos los datos personales por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y con las obligaciones legales aplicables.
Datos de clientes activos y facturación se retienen conforme a la normativa tributaria peruana y procedimientos contables internos durante los plazos exigidos.
Registros de comunicaciones y mensajes se conservan por periodos razonables para dar seguimiento a solicitudes y reclamos; después se eliminan o anonimiza la información cuando ya no es necesaria.
Conservamos registros operativos y de acceso por un periodo limitado para fines de seguridad, solución de incidentes y mejora de servicios. Los registros que contienen datos personales se mantienen según la pertinencia para el fin declarado y conforme a la legislación aplicable en Perú. Cuando los datos ya no son necesarios se aplican procedimientos de supresión segura o anonimización.
Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines por los que fueron recolectados. Tras evaluar la solicitud y cumplir con obligaciones legales o contractuales pendientes, CocheHubSpa procederá a eliminar o anonimizar la información en nuestros sistemas dentro de los plazos razonables establecidos por la normativa aplicable.
Seguridad de la información
CocheHubSpa adopta medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o divulgación. Nuestro enfoque combina controles de acceso, cifrado de comunicaciones donde procede, y protocolos internos de seguridad gestionados por personal capacitado para minimizar riesgos.
- Control de acceso basado en roles para limitar la exposición de datos al personal necesario.
- Respaldo periódico de datos y procedimientos de recuperación para preservar la integridad de la información.
- Capacitación continua en prácticas de seguridad y privacidad para el personal que manipula datos personales.
Derechos del titular
Como titular de datos, dispone de derechos respecto a su información personal. A continuación se describen los principales derechos y el procedimiento general para ejercerlos con CocheHubSpa.
- Acceso: derecho a solicitar información sobre los datos que CocheHubSpa posee sobre usted y las finalidades de su tratamiento.
- Rectificación: derecho a pedir la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: derecho a solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para los fines declarados o cuando haya razones legítimas para ello.
- Limitación del tratamiento: derecho a solicitar la restricción temporal del uso de sus datos cuando impugne su exactitud o en procesos de cumplimiento legal.
- Portabilidad: derecho a recibir los datos personales que nos haya proporcionado en un formato estructurado y de uso común, cuando proceda.
- Oposición: derecho a oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo o cuando existan motivos legítimos y fundados.
- Retiro del consentimiento: si su tratamiento se basa en el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo al retiro.
- Presentar reclamaciones: derecho a presentar una queja ante la autoridad de control competente si considera que su derecho no ha sido respetado.
Cómo solicitar sus derechos
Para ejercer cualquiera de sus derechos, por favor comuníquese mediante correo electrónico o por escrito a la dirección de contacto indicada abajo. Incluya su nombre completo, identificación, descripción clara de la solicitud y cualquier documento que permita verificar su identidad. CocheHubSpa evaluará la solicitud y podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante.
[email protected]
CocheHubSpa procurará responder a las solicitudes de derechos dentro de un plazo razonable y conforme a la normativa aplicable; por lo general, las respuestas se emitirán en un plazo de hasta 30 días hábiles desde la recepción completa de la documentación requerida.
Comunicaciones y marketing
Solo enviaremos comunicaciones comerciales con su consentimiento o basadas en una relación contractual existente cuando corresponda. Las comunicaciones pueden incluir promociones de servicios de detallado, ofertas especiales y novedades relevantes para el cuidado y mantenimiento vehicular proporcionadas por CocheHubSpa.
Si no desea recibir comunicaciones comerciales puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en los correos electrónicos o enviando una solicitud a la dirección de contacto. Su solicitud de baja será procesada en un plazo razonable.
Protección de menores
CocheHubSpa no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad para propósitos comerciales sin el consentimiento adecuado de los padres o tutores. Si se detecta la recopilación involuntaria de datos de menores, se tomarán las medidas necesarias para suprimir la información cuando proceda.
Enlaces a sitios de terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a servicios y sitios de terceros que tienen políticas de privacidad independientes. CocheHubSpa no asume responsabilidad por las prácticas de privacidad de terceros y recomienda revisar sus términos antes de proporcionar datos personales.
Cambios a la política de privacidad
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. Las modificaciones se publicarán en nuestro sitio web con la fecha de vigencia correspondiente. Recomendamos revisar periódicamente esta página para estar al tanto de cualquier cambio.